Política de Privacidade

1. Sobre esta política

A Nioli é operada por Anderson Goncalves, responsável pelo tratamento dos dados da conta do profissional e pelo canal de privacidade do serviço.

Esta política explica como a Nioli trata dados pessoais no serviço de gestão do consultório e na assistente virtual. Para falar sobre privacidade, acesso, correção ou exclusão de dados, escreva para privacidade@nioli.app.

Somos responsáveis pelas finalidades e pelo tratamento dos dados da conta do profissional. Para os dados dos clientes cadastrados, o profissional define as finalidades e atua como controlador; a Nioli atua como operador, prestando o serviço conforme suas instruções. Temos responsabilidades próprias de segurança e proteção dos dados que tratamos.

2. Quais dados tratamos

• Dados da conta e do consultório, como nome, e-mail, telefone, profissão e configurações.
• Dados dos clientes que você cadastrar, como identificação, contato e informações opcionais do cadastro.
• Agenda, comparecimentos, pacotes, registros de pagamentos e despesas.
• Anotações, formulários, documentos e arquivos inseridos no serviço.
• Conversas com a assistente, fatos lembrados e dados de contexto usados nas suas solicitações.
• Dados técnicos de acesso, segurança e uso dos recursos, conforme sua disponibilidade.

Anotações, formulários e arquivos podem conter dados sensíveis de saúde. Cadastre somente o necessário e tenha a base legal adequada para esse tratamento. Ao pedir suporte, evite enviar dados de clientes ou informações de saúde que não sejam necessários ao atendimento.

3. Para que usamos os dados

Usamos os dados para autenticar contas, organizar registros e agenda, executar as funções solicitadas, responder ao suporte, manter a segurança e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados pessoais nem usamos os dados dos seus clientes para publicidade de terceiros.

Conforme a finalidade, o tratamento dos dados da conta se apoia na execução do contrato e nos procedimentos relacionados à contratação, no cumprimento de obrigações legais, no legítimo interesse avaliado para segurança e operação, ou no consentimento quando necessário. Para dados dos clientes, o profissional deve definir a base legal adequada, incluindo uma hipótese específica da LGPD quando houver dados de saúde.

Aceitar os Termos de Serviço não equivale a autorizar qualquer uso de dados. Quando uma finalidade exigir consentimento, ele deve ser obtido de forma específica e pode ser revogado.

4. Inteligência artificial e fornecedores

Para responder às suas solicitações, a assistente pode enviar ao provedor de inteligência artificial trechos de conversas e dados do consultório ou dos clientes necessários ao contexto. Isso pode incluir informações sensíveis que você inserir. Os resultados podem conter erros e devem ser revisados.

• Clerk: autenticação e gestão das credenciais e da conta.
• OpenAI: processamento das funções de inteligência artificial e do contexto necessário.
• Microsoft Azure: hospedagem do serviço e armazenamento de dados e arquivos em produção.
• Twilio e WhatsApp/Meta: telefone e conteúdo das mensagens quando o envio ou recebimento pelo serviço estiver disponível e ativado.
• PostHog: eventos técnicos e de uso quando a análise de uso estiver habilitada.

Também podemos tratar informações com prestadores de suporte e comunicação, ou fornecê-las quando houver uma obrigação legal. O compartilhamento deve se limitar ao necessário para a finalidade informada.

5. Armazenamento, transferências e cookies

Utilizamos infraestrutura em nuvem para operar o serviço. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil; não afirmamos que todos os dados permanecem em território brasileiro. O tratamento e as transferências internacionais devem observar a LGPD e as demais regras aplicáveis. Você pode solicitar informações sobre os fornecedores e o tratamento pelo canal de privacidade.

Cookies e armazenamento no navegador ajudam a manter o acesso e a recuperar suas escolhas. A análise de uso, quando habilitada, pode utilizar um identificador do navegador e eventos de navegação para entender o funcionamento dos recursos. Preferências, autorizações e solicitações relacionadas a esse tratamento devem respeitar a legislação aplicável.

6. Retenção, cancelamento e exclusão

Mantemos os dados enquanto necessários ao uso da conta, ao atendimento de solicitações, à segurança e às obrigações legais. O cancelamento de uma assinatura não apaga os dados automaticamente. A exclusão da conta e dos dados pode ser solicitada pelo canal de privacidade.

As solicitações são avaliadas conforme o tipo de dado, os direitos da pessoa e as obrigações aplicáveis. Registros necessários a obrigações legais podem ser mantidos pelo período exigido, com acesso restrito e sem identificação pessoal quando a anonimização for aplicável. Cópias de segurança e dados tratados por fornecedores seguem seus processos de retenção e descarte; uma solicitação não significa eliminação instantânea de todas as cópias.

Para os dados de um cliente, o profissional que os cadastrou é o contato principal. A Nioli pode receber a solicitação, verificar sua origem e auxiliar no atendimento.

7. Seus direitos e a segurança dos dados

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização ou exclusão nas hipóteses legais, e revogação do consentimento. Envie a solicitação para privacidade@nioli.app. Podemos pedir as informações necessárias para verificar sua identidade e evitar entregar dados a outra pessoa. Responderemos conforme os prazos e requisitos aplicáveis.

Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou a autoridade competente para exercer os direitos previstos na legislação aplicável.

Usamos autenticação, controle de acesso e isolamento dos dados entre contas para reduzir riscos. Nenhum serviço é totalmente imune a incidentes. Incidentes que exijam comunicação serão tratados conforme as obrigações legais aplicáveis.

8. Contato e mudanças nesta política

Privacidade e solicitações sobre dados: privacidade@nioli.app. Ajuda com a conta e o serviço: suporte@nioli.app.

Mudanças relevantes serão comunicadas pela plataforma ou pelo contato da sua conta. A data desta página identifica a versão atual. Consulte também os Termos de Serviço.